"Тарифная политика - зло", - председатель Союза компаний по реинжинирингу риэлторской деятельности

О возможности исчезновения тарифов на риелторском рынке, выиграет ли от этого потребитель, а также об исчезновении посредничества и трансформации профессии риелтора в перспективе 10 лет, megapolis-real.by рассказала директор ООО «СмартРиэлт», председатель Союза компаний по реинжинирингу риэлтерской деятельности Татьяна Недерева-Архипец. 

- Бытует мнение, что профессия риелтора исчезнет, так как посредники при сделках сегодня уже не нужны. Что вы думаете на этот счет?

- Действительно, в перспективе 10 лет посредники в их сегодняшнем понимании станут не нужны при совершении сделок с недвижимостью. Профессия и отрасль в целом должны претерпеть серьезную трансформацию. Надеюсь, название профессии – риелтор или специалист по операциям с недвижимостью – сохранится, но вот функции такого специалиста будут совершенно  иными.  Хороший специалист в этой сфере – это тот, кто сможет получить лучшие условия для клиента на текущий момент рынка при продаже или покупке объекта недвижимости, опираясь на собственные знания, опыт и новейшие технологии.

- Если через 10 лет профессия риелтора в классическом понимании умрет, как сегодня в эту сферу привлекать молодых и поднимать престиж профессии?

- Действительно, молодые люди сегодня неохотно рассматривают возможность работы в риелторском бизнесе. И чтобы молодежь охотнее приходила в эту отрасль, компаниям нужно создавать нормальные условия труда и запускать амбициозные WOW-проекты.

Но есть еще один аспект – это законодательные ограничения: определенные требования к квалификации и образованию молодых специалистов. Этот вопрос сегодня требует отдельной проработки при поддержке Министерства образования, Министерства труда и социальной защиты, ведущих вузов страны и Министерства юстиции.  

- Сталкивались ли вы с предубеждением клиентов, что риелторы не нужны при заключении сделок с недвижимостью? Зачем нужен агент, если я сам могу выбрать подходящий вариант офиса или квартиры?

- У клиента есть полное право не пользоваться услугами риелтора, а  у риелтора – не делать работу бесплатно. Желание не заключать договор на оказание риелторской услуги чаще возникает  у покупателей, причем мы не можем отказать им в совершении сделки, но должны объяснить, что в этом случае клиент не получит. В моем бизнесе в 2017 году таких покупателей можно было пересчитать на пальцах одной руки, в 2018 году был всего один такой случай. Что касается продавцов, то без договора мы отказываемся с ними работать.

- Бывали случаи в вашей практике, когда клиенты говорили спасибо не только за поиск подходящего варианта, но и за безопасность, например, при сделках с проблемной недвижимостью?

Такие случаи не единичны. При этом часто продавцы попадают в сложные ситуации, ставя под сомнение возможность осуществления сделки не из-за злого умысла, а скорее от недостатка специальных знаний и компетенций.  Но если есть возможность оформить сделку, мы серьезно работаем с продавцом,  чтобы выйти из сложившейся ситуации. В противном случае прекращаем работу, и покупатель получает свой аванс в полном объеме, что не совсем справедливо. Но покупатель приходит к нам для совершения законной сделки, поэтому формальный подход недопустим.  

- Приходилось ли  вам сталкиваться с фактами мошенничества?

- Бывает, но, как правило, это большая редкость. Клиенты со злым умыслом категорически не хотят идти в агентства недвижимости, предпочитая заключать сделки напрямую. Поэтому мы чаще сталкиваемся с ошибками, которые происходят по незнанию со стороны собственника.

- Почему риелторы сегодня часто скрываются за частными лицами на сайтах прямой покупки/продажи/аренды недвижимости? Есть ли законодательная норма, которая регулирует этот вопрос, и насколько это этично в принципе?

Это совсем не этично, это просто безобразие. То, что сегодня происходит на рекламных площадках, в принципе вводит потребителя в заблуждение. И за это нужно наказывать. Сами площадки должны создавать условия, при которых подобное размещение будет невозможным. И эту тему нужно обсуждать с профессиональными участниками рынка. Считаю, что если наши партнеры поработают с профессиональными союзами, то самостоятельно смогут навести порядок в этом вопросе. В противном случае придется рано или поздно решать проблему на законодательном уровне.  Думаю, площадки понимают эту проблему, и наш Союз готов к обсуждению данного вопроса.

- Какие на данный момент вы видите проблемы в отрасли? Устраивают ли вас стандарты работы, что нужно менять?

- На данный момент я бы выделила две существенные проблемы: «серый рынок» и трудности получения информации, которая необходима, чтобы гарантировать участникам сделки законность приобретения объекта недвижимости. Эти вопросы необходимо решать в плотном сотрудничестве с государственными органами власти, законодателями. Участники рынка недвижимости, кивая на лицензирование, не занимаются саморегулированием и в целом занимают довольно пассивную позицию.

Конечно, в последние несколько лет ситуация стала меняться. И если мы будем вырабатывать общую конструктивную позицию, чтобы и государство что-то получило от этой отрасли, у нас все получится. Хотелось бы, чтобы риелторский бизнес рассматривали, как отрасль, которая является потребителем информации и готова участвовать в создании инфраструктуры электронного правительства.

- Еще один больной вопрос – ценообразование в риелторской сфере….

Тарифы нужны там, где есть монополия, а в Беларуси сегодня более 100 профессиональных участников в данном сегменте. Считаю, что тарифная политика – зло, которое на сегодняшний день подпитывает злоупотребления на рынке. Чтобы вы понимали, 50% клиентов, с которыми я сегодня работаю, вернулись ко мне или пришли по рекомендации. Человек за 4-5 лет может продать/купить несколько объектов недвижимости (поменять место жительства, помочь родителям с продажей недвижимости и т.д.). И такому клиенту по закону я сегодня не имею права сделать даже скидку. Так работает тарифная система. И это меньшая из проблем. Непонятные и невнятные формулировки и цены которой сегодня мы не можем объяснить потребителю, они не соответствуют современным потребностям клиента. Поэтому действующая тарифная система не способствует развитию специализации и конкуренции. 

- Но ведь при полной отмене тарифов на рынке может возникнуть хаос, и все будут выставлять цены, кто во что горазд.

- А почему это плохо? Некоторые участники рынка очень боятся отмены тарифов, так как может начаться демпинг и ценовые войны. Но это страхи предпринимателей. Потребитель от этого только выиграет, так как будет развиваться конкуренция, цены станут ниже, а качество услуг выше. Петрушка на рынке у кого-то по 80 копеек, а у кого-то по рублю. Это нормально. Потребителю нужно дать право выбора. Сегодня отсутствие работы над качеством услуги и наполнением ее новым смыслом многие прикрывают тарифами. И такая система только вредит развитию качественного рынка недвижимости. Кто готов взять на себя сегодня ответственность за определение стоимости риелторской услуги? Уверена, что когда тарифы будут отменены, а они рано или поздно будут отменены, это пойдет только на пользу не только потребителям, но и профессиональным участникам.  В конце концов, предпринимательских рисков никто не отменял.

Мария Мелёхина